1. Aspectos Generales y Representación
El presente documento consolida las políticas de uso, comercialización, envíos y devoluciones aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de AMORO. AMORO opera como marca comercial en la República del Perú y se encuentra representada legalmente por la Sra. Silvana Isabel Santolalla Salgado. Al navegar o realizar compras en nuestra plataforma, el usuario acepta de forma íntegra las condiciones expresadas a continuación.
2. Términos del Servicio y Capacidad Legal
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Capacidad Comercial: Los productos de joyería fina en Oro de 18k están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. Compras realizadas por menores de edad serán responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores legales.
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Canales Oficiales: Únicamente se considerarán válidas las comunicaciones, solicitudes o reclamaciones gestionadas a través del correo corporativo info@amoro.pe o el canal oficial de WhatsApp (+51 969 333 618).
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Productos Personalizados: Toda pieza elaborada a pedido, con grabados (nombres, fechas, tipo de sangre), tallas especiales o modificaciones solicitadas por el cliente requiere aprobación previa. Una vez autorizada la elaboración, no se aceptan cambios ni cancelaciones.
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3. Política de Envíos
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Cobertura y Seguridad: Todos los envíos se realizan mediante un courier especializado en transporte de valores para garantizar la protección e integridad de las joyas durante el trayecto.
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Plazos de Entrega:
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Piezas estándar: Se procesan e inician su envío en un plazo promedio de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de pago.
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Piezas personalizadas o a pedido: El tiempo de fabricación adicional será informado al momento de realizar la compra.
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Recepciones: Es responsabilidad del cliente consignar una dirección de entrega exacta y asegurar que una persona mayor de edad esté disponible para la recepción de la encomienda.
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4. Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
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Evaluación Técnica: Todo cambio, devolución o solicitud de garantía requiere una revisión técnica previa por parte de AMORO para determinar el estado de la pieza, la procedencia del metal y verificar que no presente señales de desgaste, intervenciones de terceros o mal uso.
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Excepciones por Higiene y Personalización:
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Aretes y Piercings: Por razones sanitarias, no se admiten cambios ni devoluciones en aretes o piercings, salvo defecto de fabricación comprobado.
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Piezas Grabadas o a Pedido: No aplican devoluciones ni cambios por insatisfacción comercial en piezas personalizadas.
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Defectos de Fabricación y Garantía: Si la joya presenta un fallo de fábrica (soldaduras, estructura o engastes imprecisos), el cliente deberá notificarlo dentro del plazo legal aplicable a través de los Canales Oficiales. Tras la evaluación técnica favorable, se procederá a la reparación, sustitución o emisión de la nota de crédito/reembolso correspondiente conforme a la normativa de protección al consumidor del Perú.
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